McDonald's do Japão aboliu sorriso obrigatório para atendentes? Entenda!

No Japão, é bastante tradicional que, em qualquer lugar que você seja atendido, o funcionário sempre receba e também se despeça de seus clientes com um sorriso; o que nunca fugiu de regra até mesmo para grandes franquias de fora. Porém, em 2024 o McDonald's do Japão revolucionou essa própria tradição nacional — o que acabou sendo um grande sucesso.

Nessa campanha, chamada "No Smiles" ("Sem Sorrisos", em português), surgiu para atrair trabalhadores da Geração Z em um momento de grande escassez de mão de obra, além de uma série de mudanças culturais que vêm ocorrendo no país.

Tudo isso, com uma simples mudança, embora ousada para o Japão: deixar claro aos seus funcionários e clientes que os atendentes não eram mais obrigados a sorrir. Quem idealizou a campanha foi a agência TBWA/Hakuhodo, e foi um verdadeiro sucesso, inclusive vencendo prêmios de marketing.

Vale mencionar que, no Japão, o McDonald's conta com cerca de 3.000 lojas, e recebe mais de 100 milhões de clientes todo mês. E em seu corpo de funcionários, estima-se que cerca de 60% sejam da Geração Z.

Porém, com a queda notória que vem se percebendo na taxa de natalidade do Japão nos últimos anos, o número de candidatos para trabalhar na rede também diminuiu, e a empresa vinha enfrentando dificuldades de contratação. 

Mudança cultural

Conforme repercute o UOL, há décadas era um símbolo de hospitalidade no McDonald's Japão a tradição do "sorriso zero iene", que permitia até que os clientes pedissem por mais "sorrisos grátis". Porém, essa expectativa vinha se mostrando um obstáculo para muitos jovens, que buscavam maior autenticidade e menos imposições nos empregos.

Isso, por sua vez, é uma característica bastante marcante das gerações mais novas no Japão. Conforme repercute o UOL, a chamada "Geração Z" valoriza a liberdade de ser quem é, inclusive no ambiente de trabalho. Dessa forma, o que o McDonald's fez foi perceber que essa insistência no sorriso forçado ia de frente com os valores desse público mais jovem.

Por isso, o McDonald's do Japão já vinha, antes mesmo do lançamento dessa campanha, revisando seu processo de contratação em busca de um novo lema. Agora, em vez de "trabalhe com seu sorriso", eles adotaram "trabalhe com seu estilo".

A política atual e contratação é baseada na campanha 'Sem Sorrisos' do McDonald's Japão, que teve como objetivo atrair trabalhadores da Geração Z de forma divertida e descontraída", informou o McDonald's global ao UOL.

E outro fator importante na campanha foi a participação de Shimizu Ayano. Um ícone da Geração Z do país, ela é conhecida amplamente por ser bastante autêntica, e até mesmo por uma história em que foi demitida de um emprego por não conseguir manter um sorriso forçado.

A ideia se mostrou um sucesso: após o lançamento do videoclipe da nova campanha, a música, feita em colaboração com Shimizu Ayano, se tornou um sucesso, e o número de candidaturas para vagas no McDonald's atingiu recordes, segundo o Branding in Asia.